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旅客网上订购三张机票 两张机票竟然信息有误

核心提示: 这起投诉,从去年7月份持续到现在,蒋先生始终没能得到满意的答复。去年5月份,蒋先生通过旅游网站订购了三张机票,结果在登机前意外发现,两张机票的姓名拼音写错了,被航空公司拒绝登机,只能自行购票再登机。蒋先生认为,他所有的损失都是网站造成的,他要求旅游网站赔偿机票损失,并要求相关部门对网站进行相应处理。近一年时间内,蒋先生多次投诉均未得到满意答复,近日,他又将此事向苏州“12345”进行了投诉。

这起投诉,从去年7月份持续到现在,蒋先生始终没能得到满意的答复。去年5月份,蒋先生通过旅游网站订购了三张机票,结果在登机前意外发现,两张机票的姓名拼音写错了,被航空公司拒绝登机,只能自行购票再登机。蒋先生认为,他所有的损失都是网站造成的,他要求旅游网站赔偿机票损失,并要求相关部门对网站进行相应处理。近一年时间内,蒋先生多次投诉均未得到满意答复,近日,他又将此事向苏州“12345”进行了投诉。

网上订购三张国际机票登机前发现姓名拼音错了

去年5月12日,蒋先生通过同程旅游网订购了三张机票,共花费5000余元,起飞时间分别是2016年7月9日和7月23日,无锡硕放机场到台湾桃园机场的往返机票。由于票面都是英文或拼音,蒋先生称他自己无法核实信息。

去年7月9日,蒋先生拿着所购机票到机场,登机前他才发现两张机票上的姓名拼错了导致无法登机,也无法更改信息,只能重新买票。蒋先生称,因为实在没办法,他只能自行购票登机。“都是网站将我的信息登记错了,才会让我有如此损失。”蒋先生认为,机票信息错误都是旅游网站造成的,但网站对此并不承认。

于是,他向工商部门多次邮件投诉,希望对该网站进行处罚,并赔偿他机票损失。但是,他并没有得到想要的答复,于是又通过苏州“12345”进行投诉,他认为,该旅游网站违反了网络运营商条例。目前,此纠纷还在进一步协调过程中。

“jiang”输成了“jing”

究竟是谁写错了拼音

蒋先生称,机票上他的个人信息错误是旅游网站造成的。但记者向同程旅游网核实得到的信息是,预订机票是需要客人手动填写个人信息的,也就是说,蒋先生三张机票的个人信息都是自己填写的。

旅游网站相关工作人员告诉记者,经过核实,去年5月12日,蒋先生确实通过他们网站预订了3张7月份的国际机票,其中2张机票,客人将“jiang”输入成了“jing”,客人到了机场之后才发现信息错误无法使用,重新买机票并要求退回两张机票钱。网站在收到客人投诉后,就第一时间联系了航空公司,因为时间已经临近出发点,根据航空公司的退改签政策,这两张机票都已经无法退票,只能退回部分税费共计700多元。

“客人近一年时间来多次投诉,考虑到客户体验,我们又给客人进行800多元的补偿。”该工作人员说,这些损失均由网站自行承担,目前,已有1500多元给付到蒋先生手中。

那么,将“jiang”输入成了“jing”究竟是谁的错?同程旅游网进一步解释称,蒋先生的机票是自己下单的,订票全过程都是由客人自行输入,不可能存在网站工作人员人工录入的环节,因此订票信息肯定是蒋先生手误录错造成的。按照规定,同程旅游网对此可以不负任何责任。

机票信息不是想改就能改乘客应提前核对机票预订信息

记者采访发现,当订购的机票信息有误时,各家航空公司的规定不一样,乘客想要更改信息并不容易,有时还要承担一定的费用。市民庞小姐曾因网上订票输错拼音后,向航空公司客服申请修改信息,被按照国内机票100元、国际机票200元的标准收取了更名费。

旅游网站票务组工作人员告诉记者,网上或者手机App预订机票,都是需要客人自行手工输入姓名拼音等个人信息,网站“一般没有理由私自去更改,为啥要改?出错了咋办?”而且,一旦发现机票拼音出错,客人也只能联系航空公司更改,国际机票姓名拼音出错,一般不能改;国内机票只有同音不同字可以更改。有的航空公司直接规定,不允许修改乘客出错的身份信息,特别是国际航班的拼音大写,若出票后发现有错,只能退票重新购买。

多家航空公司客服人员提醒,在预订机票时,要反复核对所填写的个人信息,确认无误再提交。如果订票人姓名中有生僻字的,一定要核实清楚是否打错。国际机票则要看清楚姓和名的顺序。特殊的姓氏拼音要向订票网站或航空公司官方客服问清楚再填。机票出票后,乘客要提前核对上面的姓名、身份证号等信息是否有误,若有错要及时致电航空公司修改。此外,很多人网上订票只关注票价是否优惠,往往忘了看相应航空公司的退改签规则。如亚航的特价票,就明确规定,一旦订票就不能退票、改签,否则将由消费者承担损失。

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