GUCCI来了，FENDI来了，LOEWE也来了……短短时间，全球十大顶级品牌来了大半，时尚潮流在时下苏州人眼里，不再是杂志上偶尔露面的文字游戏。不过，在享受到顶级时尚品牌的同时，苏州人似乎要求越来越高，很多购物族渴望得到更高层次的享受。为此，苏州美罗商城在引领奢华之外，更加注重精品服务的打造。作为苏州高档品牌的集聚地，苏州美罗商城认为，卖货品其实是低层次的，卖品牌文化、时尚文化才更有生命力和竞争力。

　　服务篇：告别了消费高增长，再大谈价格战显然有点不合时宜，怎样给所售的货品加点附加值，特别是开掘个性化的服务，这才是商家应该努力的方向。

　　上周末，王小姐在苏州观前某发廊结账时，因为拥有美罗VIP钻石卡，她享受到了5.5折的特别优惠。“美罗的VIP卡还有这功效啊？”这让许多人对美罗的这张卡刮目相看。其实，不仅美发，美罗VIP卡在餐饮、住宿、休闲、健身、旅行等多种场合都能使用，美罗商城的13家时尚联盟几乎涵盖了都市时尚族们休闲生活的全部。不单如此，今年10月份，美罗商城还成立了客服经理部，给商城VIP贵宾们提供一对一服务，在需要时，经理们还能陪同导购，并帮忙提货、送货，需要提供导购服务的，一个预约电话就行。更重要的是，商城还到位了高达100万元的客诉基金，消费者投诉，商场有权替品牌商家做主先行赔付。

　　环境篇：从细节上，美罗商城使出浑身解数照顾着所有消费者，作为高档时尚百货商城，它的环境建设丝毫不比上海、北京等一线城市的逊色。

　　推开美罗商城通透的玻璃门，迎着扑面而来的阵阵香气，接下来逐个流连在精美的品牌柜台和专厅里，哪怕一点微小的漏洞都找不到，洁净的地毯、恰到好处的灯光、水晶玻璃打造的柜台、精致时尚的商品。难怪很多人喜欢去商城转转：“哪怕不买，去领领时尚行情也是一种享受啊。”

　　据了解，商城整个大楼内共拥有16个卫生间，员工与顾客严格区分，方便又不会显得拥挤；在苏城商家中美罗商城首开中央暖空调系统，严寒来这里也温暖如春；母婴休息室让妈妈们带着小宝宝照样能充分享受购物的乐趣；残疾人在商城内享受到了丝毫不减的便利，残疾人无障碍通道、专用卫生间，甚至配备了专用付款轮椅……每个细节都精心布置，难怪一些很牛很挑剔的品牌商在商城走一遭后，都忍不住竖起大拇指。

　　文化篇：让消费者零距离接触T台潮流风景，跟国际级的时尚人士交流沟通，从颜色到搭配再到设计理念，表面看是学习潮流，实际传达的是一种时尚文化。

　　8月21日，美罗商城一楼被挤得水泄不通。BOBBI BROWN进驻苏城，特地邀请其美国纽约彩妆团队灵魂人物演绎秋冬流行妆容。在场所有人都沉浸在这场彩妆秀里，几乎忘了时间……细数来，这样的时尚秀早已经跟着奢侈品进苏的脚步款款而来，GUCCI、LOEWE、欧米茄、浪琴、FENDI……在品味与北京、上海等一线城市同步的时尚商品时，苏州人早已经借着美罗商城的平台，频繁领略着曾经遥不可及，现在却零距离的T台潮流风景。

　　另外，与《时尚》、《瑞丽》不相上下的美罗杂志也是商家给都市人传达时尚文化的又一个经典案例。

　　奢华之外，美罗人精心打造着高含金量的延伸服务，为苏州人带来高层次的生活享受，这种在品牌时代颇具前瞻性的经营，让美罗商城毫无争议地跻身于国内一流的百货业方阵。（柔池）