本报记者 宋文怡

　　如今，随着人们生活水平的不断提高，许多人都会选择买份保险作保障。不过，买保险容易理赔难，成为了困扰广大消费者的一大难题。针对近年来保险市场存在的群众满意度不高，消费者投诉较多，行业内过度竞争等问题，日前，全市保险行业开展了民主评议行风活动。天安保险股份有限公司吴江支公司围绕“诚信经营、行业自律、理赔便捷”的目标，扎实开展了一系列自查自纠工作，更好地维护了被保险人的利益。

　　据介绍，近年来，我市保险行业发展迅猛，保险业务快速增长。目前，全市保险专业机构已发展至27家，保险从业人员达1900多人。行业的快速发展，竞争的日趋激烈，使得保险行业存在的一些问题也逐渐显现。天安保险股份有限公司吴江支公司总经理盛勤林告诉记者，有的保险业务员在推销产品时，误导消费者，对一些保险条款尤其是免责条款解释不清楚；有的保险业务员通过夸大或变相夸大保险产品收益来欺骗投保人；还有的保险公司对理赔程序规定过于复杂，不便于被保险人及时办理相关业务。

　　针对上述现象，天安保险吴江支公司开展了八个方面的自查：一查依法合规经营、规范收费行为；二查诚信经营、诚信服务；三查民主行风评议落实情况；四查规范服务行为；五查服务承诺、理赔程序告知情况；六查改进服务、便捷投保行为；七查完善客户投诉处理机制；八查员工培训教育情况。从前段时间的自查情况来看，公司在经营和服务方面做得比较规范，客户满意度也较高。

　　为争创“人民群众满意的保险公司”，天安保险在投保、理赔方面又进行了一系列创新：首先，在各机构营业场所张贴“投保指南”和“投保流程”，以便客户在充分了解流程的基础上进行投保。其次，将“服务承诺”和“理赔流程”全部上墙公示，为客户办理相关业务提供指南。再次，为上门办理理赔业务的客户开通绿色通道，车辆小碰小擦事故立等可取。最后，客户出险报案后，定损人员在赶到现场后第一时间为客户办理保险理赔手续，免去客户多次奔走的辛苦。在处理理赔汇款这样的细节问题上，天安保险也丝毫不敢怠慢。理赔员把钱汇向客户账户的同时，会以电话提醒的方式告知客户“理赔款已汇出，请查收”。

　　公司总经理盛勤林表示，天安保险要以这次民主行风评议为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，创新工作机制，扎实工作作风，赢得社会和客户的满意，为建设诚信保险、构建和谐吴江作出应有的贡献。