10月6日晚上7点，农行吴江支行三楼会议室内灯火通明，200多名身着统一行服的干部员工将整个会议室坐得满满的，而主角则是来自农行苏州分行和吴江支行的内训师们。这是农行吴江支行标准网点规范化服务培训活动的首场集中培训，一堂生动的服务礼仪课在首批受训网点和机关部室的干部员工面前上演（如图）。

　　“接待客户时应该保持怎样的坐姿”、“拜访客户时应该怎样递送名片”、“柜面服务时如何让客户感觉到对自己的尊重”……内训师花蕾老师用幽默风趣的语言，配合其他内训师的现场表演，为大家讲授了仪容仪表、形体仪态、接待礼仪、沟通语言、表情神态等五个方面的内容。

　　紧接着，内训师景磊老师又给大家作了“营业环境现场管理”的讲座。尽管景老师的授课时间不长，但他用简洁、清晰的语言系统地介绍了开门迎客、客户引导、客户咨询、客户分流、客户教育、客户投诉、客户营销等七个方面的管理内容。景老师的授课是紧紧围绕农行网点的具体服务工作展开的，一下子引起了大家的共鸣，也启发了大家去思考如何更好地加强营业网点的管理，使网点的形象实现新的飞跃。