本报讯  为全面提升公司服务内涵和品质，中国大地财产保险股份有限公司吴江支公司今年组织开展了“客户服务质量年”活动。活动得到了员工的积极响应和踊跃参与，活动也取得了初步成效。上半年，客户有效投诉率总体保持在1%以内，下辖分支机构实现了“零投诉”。

　　公司负责人介绍说，通过活动，使员工们进一步意识到，面向客户的对外服务层次和水平，是建立在公司内部的整体服务平台之上的，有赖于公司综合服务能力的整体提升。而在后台为前台、二线为一线、全员为客户服务的链条上，公司服务一线的能力具有重要作用。为此，公司要求各部门把切实发挥好自身职能作用、努力提高服务一线的能力和水平，作为学习贯彻公司上半年经营分析会议精神的一项重要工作来抓，进一步加强对内、对外的服务质量和水平，全面促进服务升级，不断推动“客户服务质量年”活动的纵深开展。（小议）