用得好端端的智能水表，在不征得用户同意的情况下，被突然“调包”了，市民孙先生心里窝了一肚子火，向本报新闻110反映自己遭遇到“霸王服务”的情况。新闻110记者随即进行了调查，发现像孙先生一样，吴江有3000多户用户都在不知情的情况下受到了这种“霸王服务”。

　　家中水表突遭调包

　　“我家的水表突然被自来水厂（华衍水务 记者注）给换了。”

　　2005年孙先生搬进市区太湖小区的新家，当时家中使用的是智能水表，这种表需要预先充值，使用下来一直没有出现问题，出水量很大也很稳定。今年6月，孙先生和往常一样去吴江华衍水务有限公司营业厅提前进行水费充值，但被工作人员告知水表出了问题，已经没法充值。

　　“好端端的水表，怎么会突然出现问题呢？既然有问题，水厂应该来维修？”半个月后，一直满心疑惑的孙先生在家门口看到一张水费欠缴通知单。“水费我一直都充得很多，不可能会欠费的。”孙先生想去看一下水表刻度，这才让他大吃一惊，原来自家的水表已经被换了，以往的记录全都看不到了。而附近也有居民遇到了这样的问题。

　　孙先生和华衍水务工作人员交涉了好多次，他表达了几个观点：“首先，自家的水表一直用得很好，到底出了什么问题；第二，既然要换表，为什么没有经过他的同意；第三，自己的水费到底还有多少剩余，这笔钱为什么不还给他；第四，自来水属于公用事业，水表的购买和安装也要花费不少钱，直接换表未免也太浪费了；第五，华衍水务这样做无视于故意侵犯了消费者的权利。”但华衍水务一直都没有正面清晰地回答。

　　3000多只智能水表值上百万元

　　智能水表到底出现了什么问题，一定要到非换不可的地步？在吴江华衍水务有限公司，记者和孙先生得到了一些“模糊”的回答。

　　“这批智能水表当时是自来水公司从北京一厂家引进的，主要在松陵城区投入使用，共有3000多户居民使用智能水表。”华衍水务一位负责人对记者说出了这样的理由：智能水表使用一段时间后，发现在计量上存在偏差，主要原因是水表的电池出现了问题，而且没法更换。从去年下半年开始，华衍水务开始为用户逐步免费更换智能水表，重新使用苏州产的“瑞光”牌机械水表，目前已经有1000多用户更换了机械水表。

　　“现在飞机坏了都可以维修，难道一个小小的水表电池坏了，就没办法维修了，非要整体更换吗？”孙先生说，他已经跟生产智能水表的北京厂家联系过了，客户服务人员告诉他，这种智能水表不可能走得不准确，市场上一块电池价格是25元左右。孙先生还告诉记者，他当时和房产商签订的购房合同上，专门列出了水表的项目，价格是350元，如果照此计算，3000多户用户在智能水表上的投入达100多万元，现在市场上机械水表的价格是50元左右，两表价格相差7倍，这部分钱水厂应该补还给用户。此外，如果给智能水表全部更换新电池，费用也就7.5万元，维修的成本投入是最小的。 

　　那为什么如此大的经费出入，华衍水务还是选择更大的成本投入呢？这位负责人的解释孙先生说很牵强，“自来水公司改制成华衍水务后，华衍水务就与智能水表的北京厂家终止了业务合作关系，这些水表没法再管了。”孙先生说：“表又没有坏，要他怎么管？要管也应当告知我们啊，水表是我们自己的，怎么处理我们起码有知情权吧？”

　　更换水表要征得用户同意

　　华衍水务擅自更换孙先生的水表，这种行为在法律上是否妥当呢？记者咨询了有关人士。

　　“华衍水务违反了《反不正当竞争法》的有关规定，以自身独家经营的优势和地位，擅自更换用户的水表，其行为属于强制消费，是法律所不允许的。”吴江市消费者协会工作人员告诉记者，水表属于用户的个人财产，用户对自己的水表有消费上的选择权，水厂更