一个有着20多年历史的老饭店，在改制后的短短3年间，发展态势一年比一年好，两次跻身百强企业，松陵饭店的“老店焕新颜”，在某种程度上是一种观念的转变，严谨、务实、灵活、创新的企业文化就是松陵饭店内强外刚的无形而强大的推动力。

　　在松陵饭店，300多名员工既是一个统一的整体，又是有序排列在各个岗位的螺丝钉。“我们的产品是直接面向顾客的，中间没有检验环节。”总经理吴翼群说，“严谨”在餐饮业中的地位十分突出。要做到这一点，必须经过长期的严格的培训。松陵饭店自上而下的培训从未中止过，高层对中层培训，中层对基层管理培训，基层对一线员工培训。只要是管理，就要充当教练，充当培训老师。员工们也逐渐意识到，培训不是负担，而是员工福利，是企业对员工的智力投资。

　　“在竞争激烈的餐饮行业，要想占有一席之地，必须有恰当的市场定位，这就是务实。”在吴翼群看来，松陵饭店的餐饮收入能在吴江乃至苏州同等规模的饭店中领先，契合吴江及企业实际的恰当的定位是关键。饭店根据白领阶层的需要，量身订制了一系列贴心服务，免费洗衣、熨烫等细节使客人们来过一次就记住了这个饭店。

　　“怎样把星级饭店的模式和社会餐饮的灵活机制有机结合起来，是我们一直在探索的课题。”吴翼群说，这种灵活性表现在发展规划上，

　　如去年底在商业街开设的吴江食府，把社会餐饮的特色多变体现得淋漓尽致。灵活性更表现在用人机制上，彻底打破大锅饭的格局，引入竞争上岗机制，让员工想干事能干事，为员工改造食堂和宿舍，让他们吃得好住得好，规范化管理和人性化关怀的融合，打造了一支优秀的员工队伍。

　　创新更是体现在饭店发展的方方面面。“我们希望客人走进饭店，经常能感受到新的变化。”硬件设施的年年更新、菜肴的推陈出新、服务内容的不断完善等，都是创新的体现。申报四星级饭店是松陵饭店今年的重要任务，目前，饭店已进行全员动员，逐条对照申报要求进行提升，酒吧、KTV等娱乐项目的建设已在积极准备中。“申报四星级，对我们来说是一次全面的检阅，更是一次新的发展机遇。”

　　以严管理、以德服众、以善待人、以和共事、以俭立业、以勤促学、以变应变、以诚经营，这是松陵饭店的32字管理要诀。由此形成的严谨、务实、灵活、创新的企业文化，使松陵饭店的每一步发展都有着坚实的精神支撑。在抗震救灾的热潮中，松陵饭店捐款10万元，员工也纷纷解囊相助，捐款3万多元。

　　“企业要有文化，就像人要有灵魂一样，文化是个大概念，需要我们每个人身体力行。”吴翼群说。