近日，市委书记徐明收到一封来自大洋彼岸的特快专递。徐书记打开一看，里面是一封感谢信。

　　尊敬的徐明书记：您好！

　　我叫张邻宇，目前在美国佛罗里达大学就读工业系统工程研究生。今天给您写信，主要是向您表示感谢，并通过您向吴江市行政服务中心公安窗口的出入境管理大队表示感谢……

　　在张邻宇简明的叙述中，徐书记看到了吴江市委、市政府所倡导的行政服务“两集中，三到位”是怎样用9个小时就帮助一个险因护照遗失错失留学机会的吴江学子重建赴美留学路的动人故事。

　　本报记者接到这封信后，进行了专门调查采访。

　　“护照怎么不见了！”8月10日，正是盛夏，张邻宇一家人却惊出一身冷汗。

　　今年夏天，张邻宇从南京航空航天大学毕业，并被美国佛罗里达大学录取，8月25日赴美攻读研究生，回吴江松陵过暑假之前，他已在南京办好护照和签证。8月10日早晨，父亲张潮和母亲汝韶梅开始帮儿子张邻宇收拾行李，突然惊觉儿子的护照丢了！没了护照，便是断了儿子的赴美留学之路。欢乐在瞬间凝固，心情冷若冰霜。

　　“我上网查了资料，知道按照一般程序办理护照补发会花很多时间，而且我开始是在南京办的护照，当时户口已经从南京迁了出来，但还没在吴江落户，更增加了难度。当时我绝望极了，想着能在半年内补办好护照，晚一学期到美国就不错了。我妈妈甚至已经托人帮我介绍工作了，说是等待护照的半年让我打打工。”9月26日早上9点（美国时间21点），刚下课的张邻宇在万里之外通过OICQ向记者诉说着他们一家当时的焦急。

　　“怎么找都找不到护照，家里全乱套了。”万般无奈之际，张邻宇忽然想到看新闻时曾看到徐明书记关于建设服务型政府的电视讲话。徐明书记提出的行政服务“两集中，三到位”，当时给张邻宇留下了深刻印象，这时，更是让他的心中燃起了希望，唯一的希望。

　　父子俩很快到市行政服务中心咨询护照补办事宜，希望能在两个月内办好护照补发手续，半年内赶赴美国。8月10日是星期天，幸好奥运期间行政服务中心公安窗口照常上班。工作人员得知张邻宇的情况后，告诉他们要先落户口才能办理补办手续，并帮助联系松陵派出所。联系好后，张潮张邻宇父子马上赶去，很快就办好了落户手续。按照规定，落户24小时后才能办理护照补发手续，张潮张邻宇父子决定次日再来办理护照补发手续。

　　“护照多久才能补办好呢？如果不能按原计划成行，7980元的机票就要作废了，11000美金的奖学金也就拿不到了！”虽然公安窗口工作人员承诺要帮他们特事特办，8月10日那一夜，这一家人的心里还是没有底，辗转反侧难以入眠。“第二天，父亲的眼睛都是通红的。”张邻宇看在眼里，疼在心里，想到护照丢失可能引起的不良后果，这个恋家的好儿子深感愧对父母。

　　8月11日8点半，张潮张邻宇父子来到市行政服务中心，他们没想到，市行政服务中心大厅里，很多工作人员已经到岗了。出入境管理大队队长、市行政服务中心公安窗口负责人陆永良马上帮助联系苏州行政服务中心及苏州市公安局，请求准许张邻宇的护照补发手续在吴江办理，并免去费时约10天的南京函调环节。为节约时间，两位民警同时为他们服务。张磊指导填表、拍照，董月诚帮助准备户口本和身份证等复印件材料。所有材料准备齐全，9点整，张邻宇护照补发手续正式开始办理。简录、详录、校对、扫描、初审，原本按照程序需2个工作日完成的五大流程，80多分钟就完成了。

　　“我记得很清楚，不到10点半，吴江的手续就办好了。陆大队长交给我两个装着材料的信封，一份交给苏州行政服务中心，一份交给苏州市公安局七处。他都已经帮我联系好了。我自己开车，11点到了苏州行政服务中心，把材料交给那边的一位处长，就用了2分钟，然后开车去苏州市公安局，