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吴江首家交通行业综合咨询热线开通

2007年12月05日 09:50:00 来源：《吴江日报》作者：秋歌浏览量：

近日，震泽交管所起用电信呼叫中心，建立了综合服务热线平台。将该系统用于解决日常业务工作在吴江市尚属首家。

据了解，该产品是震泽交管所携电信部门根据具体业务需要联合开发，是为交管所量身定做的工作业务综合处理系统（简称IVR），只要拨打业务咨询电话63771140即可进入该系统。

该系统包括交互式语音应答系统和自动外播系统。交互式语音应答系统的主要功能是进行交互式语音处理，呼叫者可根据语音提示，通过话机按键输入所需信息，进行自助式服务。主要集公路管理、道路运输管理、航道管理、投诉、转人工服务等方面受理和办理业务信息咨询为一体。自动外播系统开发了车辆规费缴纳提醒、车辆催缴，年审提醒、催告以及节假日的问候、举报录音等功能，大大方便了对辖区内营运车辆的管理，并可加强与广大车主的沟通，提高工作效率。

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