本报讯（记者杨隽）轻点鼠标，足不出户便可在网上选购心仪商品，近年来网购作为一种新型消费模式受到越来越多消费者的青睐，然而一系列因“网”而生的烦恼与纠纷也与日俱增。日前，吴江市消保委盛泽分会受理了首起网上购物纠纷，网购正在成为消费维权的新盲点。

　　今年8月5日，福建厦门一名消费者吴女士通过浏览淘宝网，看中了盛泽朱小姐所开网店中一条标价为60元的真丝乔其裙子，通过简单的交流后这笔生意很快成交。但是，在收到快递送达的裙子后，吴女士却对商品的质量提出了异议，认为被店主忽悠了，将非真丝产品卖给了她。朱小姐则坚称“乔其是真丝产品中最低档的一种，所以才会卖这么便宜，产品本身无质量问题”，拒绝承认其卖的是所谓的“假货”。

　　一语不合，双方在网上产生了口角，事后吴女士通过网络，“一纸诉状”将店主朱小姐告到了省工商局，最后由店主所在地的盛泽工商分局消保委接手了此项投诉，这也是该局受理的首起网购纠纷。工作人员在调查后认为，投诉人吴女士不能提供发票、购物凭证等相关证据，很难判断双方约定交易的过程中到底谁存在过错；另外，网上经营店铺是否就能认定为经营者，目前也没有法律法规作为依据，因此双方的交易行为只能定性为当事人的私下交易行为，根据《江苏省消费者协会受理消费者投诉暂行规定》第八条第三项规定，不予受理。不过，经过对双方的调解，店主朱小姐最终还是将60元货款退还给了吴女士。

　　“目前法律法规对网购至今仍是一片空白。”秘书长顾海云对此表示，“这种对网络上买到的商品不满意的现象，到了现实中很难像传统消费纠纷一样处理。”他指出，在传统的购物中，人们习惯索要凭证，也就是发票，然而网上购物却是一“点”定音，像发票这种现实生活中非常重要的消费者权益保障工具，到了网络世界却鞭长莫及，因为没有相关的凭证，很多纠纷往往只能不了了之。