优秀的企业离不开优秀的员工。票务部作为公司的一个服务窗口核心部门，全体售票人员努力营造互帮互助、互谦互谅的工作氛围，打造了一支和谐的团队，正是在平凡岗位上的这些人身上发生了很多感人的故事。

　　6月11日9点半，跟往常一样是售票员最忙碌的时间，售票员周雪珠发现售票台上有一个皮包，马上意识到可能是哪位游客遗忘的，她竭力回忆着每一位购票游客，因为游客颇多，一时很难记起。于是，周雪珠打开包，看有没有可以确认失主身份的线索，发现包内有1200元现金，以及银行卡、身份证等10多张重要证件和发票，想到物品贵重且皮包遗失在团队购票窗口边，周雪珠马上意识到可能是团队的导游购票时遗忘的。

　　随即，她就按身份证上的姓名在团队购票记录上寻找失主，经过逐一查找，很快看到表上登记的苏州青旅导游罗星琳与身份证上的名字相符，当即电话联系该失主。由于失主已到达古镇区，导游接到电话时还未发现自己丢失了东西，听到自己皮包已被售票员妥善保管，激动得语音哽咽，连声说道：“谢谢！谢谢！你真是个大好人！”

　　吴晓英在工作中认真努力，对游客服务热情周到，面对每一位游客都能做到微笑服务。有次上海国旅来了一个AB团，由于他们两台车没能同时抵达同里，而他们说好是后面的那个导游集中购票，所以行程单也在后面导游的身上，先到的导游怕客人时间等得太久，非要售票员吴晓英先把17张门票给他，等后面的导游来结账。无论售票员吴晓英如何解释，并建议他可先交一部分定金，可导游不理解。吴晓英自始至终微笑以对，耐心说服。她说：“每次碰到客人指责埋怨时，多想想自己工作中开心的事，这样就不会生气了。”

　　正是她这种认真诚实的工作态度和良好的心态，才有同里景区的和谐旅游大环境，才有良好的团结合作精神。旅游公司票务窗口，还有许许多多的感人事迹，真所谓“平凡岗位、无限风采”。服务好每一位游客，让“千年古镇，世界同里”的品牌唱响，是每一位同里旅游工作者的责任和心愿。